POPAI Fórum 2025 ukázalo, že budoucnost obchodu stojí na kombinaci umělé inteligence a lidského kontaktu
Automatizace a umělá inteligence zásadně proměňují maloobchod. Zároveň ale roste význam zážitku, autenticity a mezilidských vztahů. Sedmnáctý ročník konference POPAI Fórum 2025 potvrdil, že technologický pokrok sám o sobě úspěch nezaručí. Klíčem je schopnost propojit efektivitu digitálních nástrojů s lidskostí – směrem k zákazníkům i zaměstnancům.
Praha koncem listopadu hostila odborníky z oblasti retailu, marketingu i technologií, kteří se shodli na jednom: budoucnost maloobchodu není bez lidí. Program konference nabídl případové studie, panelové diskuse i interaktivní formáty a vyvrcholil vyhlášením soutěží POPAI Student Awards, Hvězda 3D reklamy a hlavních POPAI Awards 2025.
„Nejdůležitějším ukazatelem výkonu v dekádě lidskosti je kvalita vztahů,“ uvedl Bert Martin Ohnemüller, zakladatel Neuromerchandising Group. Podle něj je retail vždy založen na interakci lidí – ať už v kamenných prodejnách, nebo v digitálním prostředí. Pandemie navíc ukázala limity čistě online komunikace a urychlila posun od zákaznické zkušenosti (CX) k zaměstnanecké zkušenosti (EX).
V roce 2025 na český trh vstoupilo 40 nových brandů. Největší pozornost přitáhl luxus, který zaznamenal historicky nejvyšší počet vstupů. A také gastronomie, jež dál mění podobu maloobchodních center.
Luxus našel v Praze domov. Loni na český trh vstoupilo 40 nových značek
Zprávy z firem
Na rizika přeceňování technologií upozornil i Howard Saunders. Mnohé futuristické koncepty, jako plně bezobslužné obchody, podle něj narážejí na základní lidskou potřebu sociálního kontaktu. „Lidé se chtějí vracet do fyzického světa a sdílet zážitky,“ zaznělo v jeho vystoupení.
Prodejny se proto mění v zážitkové prostory, kde značky budují vztahy a vyprávějí své příběhy. Umělá inteligence zde slouží jako nástroj – umožňuje personalizaci, imerzivní instalace či efektivnější provoz – ale skutečným diferenciátorem zůstává autenticita a lidský přístup.
Dle Petra Máry se retail posouvá od transakcí k prožitkům. Rutinní činnosti převezmou algoritmy, zatímco zaměstnanci se promění v poradce a průvodce zákazníků. „Retail nezmizí, jen se zásadně promění a propojí fyzický a digitální svět,“ uvedl.
Další změnu přinese nástup osobních AI asistentů, jak upozornil Stuart Brazier. Ti budou zákazníkům pomáhat porovnávat nabídky a optimalizovat nákupy. O to důležitější bude role kamenných prodejen, okamžitá dostupnost zboží, možnost vyzkoušení a odborné poradenství.
Z kuchyní Perfect Canteen se během pár let stal jeden z nejzajímavějších gastronomických příběhů v Česku. A Filip Sajler posouvá laťku výš, s projektem Eat Smart buduje food-tech budoucnosti, který propojuje poctivé vaření, technologii a efektivní byznys. Sází na vývary bez aditiv, čerstvé hotovky, vlastní chytrou ledničku a hlavně filozofii, že kvalita je vždy na prvním místě.
Šéfkuchař Filip Sajler: V byznysu potřebujete dobrý network a kopec štěstí
Leaders
VYŠEL LETNÍ NEWSTREAM CLUB
Sázky na růst Česka se vyplácejí. Potvrzují to lidé různých oborů a zájmů, s nimiž se můžete potkat při čtení aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Česko má totiž obří potenciál, který se daří čím dál více využívat. Platí to pro investory, globální i lokální firmy, ale také pro tuzemský realitní trh. Jak se na vlně zájmu svézt, poradí letní vydání magazínu.
Na obálce magazínu jsou sourozenci se Sara a Teo Sandevovi, kteří patří ke generaci, která už nemusí volit mezi původem a zemí, kde vyrostla. Ona jde hereckou cestou, on spojuje fotbal, studium a rodinný byznys. Oba ale dobře vědí, že jejich největší výhodou je právě mix českého zázemí a balkánských kořenů.
Aktuální vydání se věnuje právě sázkám na Česko z mnoha pohledů: z pohledu investorů drobných i institucionálních, ale i z pohledu lidí, kteří se snaží zemi posunout dál. K nim patří například Petr Dvořák, který shání soukromé prostředky na spolufinancování stavby nové pražské filharmonie, nebo investor Marek Dospiva.
Česko se také stává čím dál větším lákadlem pro zahraniční firmy, které zde mají vývojová centra. Důvodů je celá řada, ale klíčové jsou pro globální firmy tři věci: vhodná geografická poloha, bezpečnost, a hlavně silné technické zázemí, díky kterému tu mohou pracovat na nejpokročilejších inovacích.
To potvrzuje například šéf globální technologické společnosti Everpure Charlie Giancarlo, který působil v největších firmách světa, stál u zrodu internetu a nyní se věnuje datovým úložištím. Rozhovor s ním také přináší letní vydání magazínu Newstream CLUB.
A rostoucí zájem nadnárodních firem o možnost působit v Česku potvrzuje také Tomáš Partsch z CTP, který vysvětluje, jak se z Brna stává evropské Silicon Valley.
Dvanácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
