Nedůvěra k AI v bankovnictví klesá. Ale třetina lidí se jí stále obává
Umělé inteligenci (AI) využívané v bankovnictví nevěří 34 procent Čechů. Loni to bylo 36 procent. Naopak pocit bezpečí při využití AI meziročně vzrostl ze 17 procent na 24 procent. Vyplývá to z průzkumu agentury NMS Market Research pro Raiffeisenbank mezi 1000 respondenty.
Větší zapojení AI v bankovních službách očekává 81 procent lidí, zároveň ale od bank očekávají jasná pravidla, ochranu dat a možnost lidské kontroly.
„Umělá inteligence může bankovní služby výrazně zrychlit a zjednodušit, důvěra klientů je ale v této oblasti zásadní. Lidé chtějí využívat technologie, které jim pomáhají, zároveň ale potřebují vědět, že jejich data i finance zůstávají v bezpečí. Proto je důležité, aby AI v bankovnictví fungovala transparentně, odpovědně a s jasně nastavenými pravidly," uvedla mluvčí Raiffeisenbank Tereza Kaiseršotová.
V příštích letech přestane compliance fungovat jako samostatná kontrolní vrstva a začlení se do každodenního provozu banky. Půjde o systém, v němž umělá inteligence sleduje rutinní činnosti a lidé posuzují pouze skutečně nejednoznačné případy, píše v komentáři pro newstream.cz Jiří Voldán ze společnosti Avenga. 
Banky projdou kvůli AI kompletní proměnou. Když ji zvládnou
Názory
Češi jsou otevření využití AI nejen u běžného servisu a komunikace s bankou, ale i u oblastí, které mohou přímo ovlivňovat finanční rozhodnutí. Komunikaci přes virtuálního asistenta by využilo 37 procent respondentů, komunikaci s bankou přes chatbota 34 procent a personalizovaná doporučení od banky v oblasti finančního poradenství a investic by využilo 33 procent dotazovaných.
Kontakt s člověkem zůstane
„Největší výzvou dnes není přesvědčit lidi, že umělá inteligence do bankovnictví patří. To už většina klientů bere jako přirozený vývoj. Mnohem důležitější je získat jejich důvěru. Ta nevzniká tím, že banka nasadí nový AI nástroj, ale tím, že klient rozumí, jak technologie funguje, jak jsou chráněna jeho data a že má v případě potřeby vždy možnost obrátit se na člověka,“ míní výkonný ředitel České asociace umělé inteligence Lukáš Benzl.
Platební gigant Visa chce posílit ochranu digitálních transakcí. Za izraelskou společnost BioCatch, jejíž technologie pomáhá odhalit finanční podvodníky, zaplatí 2,4 miliardy dolarů (50,4 miliardy korun).
Visa kupuje za miliardy lovce podvodníků
Money
„Právě transparentnost a lidský dohled budou rozhodovat o tom, jak rychle budou lidé ochotni AI přijmout i pro složitější finanční služby,“ dodal.
Lidé od umělé inteligence v bankovnictví očekávají podle průzkumu především praktickou podporu, nikoli převzetí kontroly nad důležitými finančními rozhodnutími. Největší prostor proto AI zatím má tam, kde může zrychlit obsluhu, usnadnit orientaci ve službách nebo pomoci s běžnými požadavky. U citlivějších témat zůstává pro klienty důležitá možnost obrátit se na člověka.
VYŠEL LETNÍ NEWSTREAM CLUB
Sázky na růst Česka se vyplácejí. Potvrzují to lidé různých oborů a zájmů, s nimiž se můžete potkat při čtení aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Česko má totiž obří potenciál, který se daří čím dál více využívat. Platí to pro investory, globální i lokální firmy, ale také pro tuzemský realitní trh. Jak se na vlně zájmu svézt, poradí letní vydání magazínu.
Na obálce magazínu jsou sourozenci se Sara a Teo Sandevovi, kteří patří ke generaci, která už nemusí volit mezi původem a zemí, kde vyrostla. Ona jde hereckou cestou, on spojuje fotbal, studium a rodinný byznys. Oba ale dobře vědí, že jejich největší výhodou je právě mix českého zázemí a balkánských kořenů.
Aktuální vydání se věnuje právě sázkám na Česko z mnoha pohledů: z pohledu investorů drobných i institucionálních, ale i z pohledu lidí, kteří se snaží zemi posunout dál. K nim patří například Petr Dvořák, který shání soukromé prostředky na spolufinancování stavby nové pražské filharmonie, nebo investor Marek Dospiva.
Česko se také stává čím dál větším lákadlem pro zahraniční firmy, které zde mají vývojová centra. Důvodů je celá řada, ale klíčové jsou pro globální firmy tři věci: vhodná geografická poloha, bezpečnost, a hlavně silné technické zázemí, díky kterému tu mohou pracovat na nejpokročilejších inovacích.
To potvrzuje například šéf globální technologické společnosti Everpure Charlie Giancarlo, který působil v největších firmách světa, stál u zrodu internetu a nyní se věnuje datovým úložištím. Rozhovor s ním také přináší letní vydání magazínu Newstream CLUB.
A rostoucí zájem nadnárodních firem o možnost působit v Česku potvrzuje také Tomáš Partsch z CTP, který vysvětluje, jak se z Brna stává evropské Silicon Valley.
Dvanácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
