Rostou, inovují, odolávají. Obor podnikových služeb nezná krizi, je motorem české ekonomiky
Třetina českých center už automatizuje procesy pomocí umělé inteligence, čtvrtina má vlastní AI týmy. Ruku v ruce s digitalizací ale roste i počet kyberhrozeb. Lídři sektoru podnikových služeb proto na konferenci ABSL 2025 řeší, jak využít sílu umělé inteligence a dál posilovat roli Česka jako evropského centra inovací, bezpečnosti a technologické odolnosti.
Český obor podnikových služeb letos podle průzkumu asociace ABSL rostl sedmiprocentním tempem a aktuálně zaměstnává více než 200 tisíc lidí. V příštích dvou letech plánuje 67 procent center dále expandovat a 63 procent z nich chce rozšiřovat své aktivity – především směrem k posílení efektivity, bezpečnosti a odolnosti mateřských firem. Růst přitom není krátkodobý. Sektor očekává, že si v dalších letech udrží stabilní pětiprocentní tempo, a do roku 2030 by mohl zaměstnávat až 260 tisíc kvalifikovaných odborníků. Rostoucí geopolitické napětí, kybernetické hrozby, dezinformace i narušení dodavatelských řetězců totiž zvyšují tlak na firmy po celém světě – a právě centra podnikových služeb jim pomáhají tyto výzvy zvládat.
Umělá inteligence, nejdiskutovanější fenomén posledního roku. I když se o ní nejčastěji hovoří v souvislosti se zánikem mnoha pracovních míst, v některých oborech funguje jako katalyzátor růstu. Například firmy z oboru podnikových, IT a zákaznických služeb, které tyto technologie nasadily, rostou co do počtu zaměstnanců dokonce dvojnásobným tempem, než kolik činí oborový průměr. Jak technické inovace mění efektivitu firem a charakter lidské práce? A jak pohání růst celého oboru a následně i české ekonomiky? Odpovídá šéf asociace ABSL Jonathan Appleton.
S umělou inteligencí rosteme rychleji, říká šéf ABSL Jonathan Appleton
Leaders
„Žijeme v době, kterou ovlivňuje řada souběžných tlaků – geopolitická nejistota, rychlé technologické změny, rostoucí hrozby v oblasti kybernetické bezpečnosti a zvyšující se náklady i nedostatek talentů. V takovém prostředí hraje sektor podnikových služeb klíčovou roli: pomáhá firmám udržet odolnost, agilitu a udržitelný růst,“ uvádí Jonathan Appleton, zakladatel a výkonný ředitel asociace ABSL, a dodává: „Obor má za sebou mimořádně stabilní dekádu a jeho role v české ekonomice dále roste. S více než 200 tisíci profesionály v 500 centrech, která poskytují služby některým z největších mezinárodních společností světa, přispívá tento sektor přibližně 10 procenty českému HDP. Stal se také jedním z hlavních motorů růstu českých měst – přitahuje zahraniční investice i vysoce kvalifikované odborníky.“
Odolnost, technologie a bezpečnost v propojeném světě
Velmi důležitou roli hrají v oboru a jeho aktivitách technologie. Podle letošního průzkumu ABSL již 47 procent českých center využívá pokročilou úroveň digitalizace s více integrovanými řešeními a měřitelnými přínosy pro efektivitu. Třetina center (33 %) uplatňuje strategii „AI-first“, tedy automatizaci a umělou inteligenci napříč celým podnikáním. Téměř čtvrtina (23 %) má navíc vlastní AI tým, který se stará o inovace a rozvoj digitálních řešení. Vše s cílem zvýšit efektivitu i hodnotu podnikových procesů. Ruku v ruce s vysokou mírou využití technologií ovšem roste potřeba chránit firmy před novými typy hrozeb.
Témata technologické odolnosti, odpovědného využívání umělé inteligence a ochrany před novými digitálními hrozbami se proto dostávají mezi důležité priority oboru a dominují i letošní konferenci ABSL, která se koná 4. a 5. listopadu v Brně – městě s nejvyšší koncentrací zaměstnanců v oboru podnikových služeb v České republice. Více než 500 českých i mezinárodních odborníků zde bude během více než 100 přednášek a odborných panelů diskutovat o tom, jak mohou podnikové služby využít potenciál umělé inteligence a digitálních inovací, aniž by přitom ohrozily kybernetickou bezpečnost firem, jejich dat a inovačních projektů.
Umělá inteligence může zefektivnit práci lidí, ale plně ji nenahradí. Vystřídat lidskou činnost může v případě opakovaných, rutinních úkolů. Přestože podle personalistů některé pracovní pozice v důsledku využití umělé inteligence postupem času vymizí, řada jiných vznikne. V příštích letech umělá inteligence podle personalistů zjednoduší některé úkony a bude práci lidí více doplňovat.
Umělá inteligence může nahradit polovinu pracovních míst. Ale změny si ani nevšimneme
Enjoy
AI je totiž nejen nástrojem inovací, ale i potenciálním zdrojem rizik. Kromě zneužití AI k obcházení bezpečnostních systémů, únikům citlivých dat přes veřejné AI nástroje, zneužívání modelů AI nebo útoky řízené AI může jít i o deepfake technologie, které bývají stále častěji zneužívány nejen k šíření dezinformací, ale i k manipulaci s interními procesy firem.
„Rizika spojená s deepfake vyžadují více než jen zabezpečení technologie – vyžadují silné vnitřní kontrolní prostředí, jako jsou jasné kontrolní mechanismy pro komunikaci vedení a protokoly pro rozhodování. Společnosti by měly zabezpečit své platební a komunikační kanály a zároveň školit zaměstnance, aby dokázali rozpoznat a nahlásit podezřelý obsah. A konečně, robustní plán reakce na krize s rychlou eskalací zajišťuje, že organizace mohou jednat rozhodným způsobem, aby ochránily svou reputaci,“ uvádí Michal Wojnar, ředitel kybernetické bezpečnosti ve společnosti PwC, která je diamantovým partnerem konference.
Brno: Centrum světových talentů
Letošní konference se koná právě v Brně, které má v rámci oboru podnikových služeb v Česku výjimečné postavení. Brno je druhým největším centrem podnikových služeb v zemi a současně městem s nejvyšší hustotou zaměstnanosti v tomto odvětví – v oboru zde pracuje téměř každý pátý obyvatel v produktivním věku. Celkem brněnská centra zaměstnávají 44 tisíc odborníků a ročně vytvářejí dva tisíce nových pracovních míst. Nejen místní, ale i mezinárodní profesionálové tak zde mají mimořádnou příležitost spolupracovat na projektech, které formují reakce firem na nové výzvy v oblasti AI, udržitelnosti a digitální správy.
„V příštích třech až pěti letech očekáváme, že česká centra podnikových služeb budou ještě silněji dominovat v oblasti datové analytiky, automatizace, zavádění umělé inteligence a kybernetické bezpečnosti – což vše je nezbytné pro to, aby společnosti zůstaly konkurenceschopné v komplexním globálním prostředí,“ uzavírá Appleton.
Byznys dnes už není jen o produktivitě a efektivitě, ale i o odolnosti. Jen odolné firmy totiž zvládnou mimořádné situace a krize, jako byla například pandemie a s ní spojené narušené dodavatelské řetězce, anebo jako je energetická krize či nedostatek lidských zdrojů, které jsou zase realitou současnosti. Klíčem k odolnosti jsou dle ředitele asociace ABSL Jonathana Appletona inovace. Dobrým důkazem je obor podnikových služeb, který roste dvojciferným tempem krize nekrize.
Jonathan Appleton: S pomocí technologií a inovací jsme z podnikových služeb udělali odolný obor
Zprávy z firem
VYŠEL LETNÍ NEWSTREAM CLUB
Sázky na růst Česka se vyplácejí. Potvrzují to lidé různých oborů a zájmů, s nimiž se můžete potkat při čtení aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Česko má totiž obří potenciál, který se daří čím dál více využívat. Platí to pro investory, globální i lokální firmy, ale také pro tuzemský realitní trh. Jak se na vlně zájmu svézt, poradí letní vydání magazínu.
Na obálce magazínu jsou sourozenci se Sara a Teo Sandevovi, kteří patří ke generaci, která už nemusí volit mezi původem a zemí, kde vyrostla. Ona jde hereckou cestou, on spojuje fotbal, studium a rodinný byznys. Oba ale dobře vědí, že jejich největší výhodou je právě mix českého zázemí a balkánských kořenů.
Aktuální vydání se věnuje právě sázkám na Česko z mnoha pohledů: z pohledu investorů drobných i institucionálních, ale i z pohledu lidí, kteří se snaží zemi posunout dál. K nim patří například Petr Dvořák, který shání soukromé prostředky na spolufinancování stavby nové pražské filharmonie, nebo investor Marek Dospiva.
Česko se také stává čím dál větším lákadlem pro zahraniční firmy, které zde mají vývojová centra. Důvodů je celá řada, ale klíčové jsou pro globální firmy tři věci: vhodná geografická poloha, bezpečnost, a hlavně silné technické zázemí, díky kterému tu mohou pracovat na nejpokročilejších inovacích.
To potvrzuje například šéf globální technologické společnosti Everpure Charlie Giancarlo, který působil v největších firmách světa, stál u zrodu internetu a nyní se věnuje datovým úložištím. Rozhovor s ním také přináší letní vydání magazínu Newstream CLUB.
A rostoucí zájem nadnárodních firem o možnost působit v Česku potvrzuje také Tomáš Partsch z CTP, který vysvětluje, jak se z Brna stává evropské Silicon Valley.
Dvanácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
