Hotel neodpovídá fotkám, let má zpoždění. Co nejčastěji řeší Češi na dovolené?
Češi letos plánují rekordní počet dovolených a do zahraničí chce vyrazit zhruba každý druhý. Spolu s tím ale přibývá i sporů, které už nestačí řešit jen přes cestovní pojištění. Podle zkušeností společnosti Lexia lidé nejčastěji narážejí na problémy s ubytováním, zpožděnými lety, autopůjčovnami nebo pojistným plněním po zdravotních komplikacích v zahraničí.
Letní sezona bude letos podle cestovatelských plánů Čechů mimořádně silná. Aktuální výzkum agentury CzechTourism ukazuje, že dovolenou v tuzemsku plánuje 77 procent Čechů a Češek, do zahraničí se chystá přibližně každý druhý.
Více cest ale znamená také více komplikací. A některé z nich nekončí jen nepříjemnou recenzí hotelu nebo dlouhým čekáním na letišti. Ve chvíli, kdy hotel odmítá vrátit peníze, aerolinka nereaguje na žádost o kompenzaci nebo autopůjčovna požaduje tisíce korun za škodu, kterou klient podle svého tvrzení nezpůsobil, se z běžného dovolenkového problému rychle stává právní spor.
„Lidé často nevědí, že i běžná komplikace na dovolené může přerůst v právní spor. Ve chvíli, kdy druhá strana odmítá komunikovat nebo uznat odpovědnost, bývá pro klienty nejtěžší zorientovat se v tom, jaká mají práva a jak postupovat dál,“ říká Zdeněk Santler, výkonný ředitel Lexia.
Hotel jako z katalogu? Realita bývá jiná
Podle zkušeností Lexia patří mezi nejčastější dovolenkové spory problémy s ubytováním. Klienti po příjezdu často zjistí, že hotel neodpovídá fotografiím v nabídce, pokoj má nižší standard, než za jaký zaplatili, nebo se ubytování nachází v jiné lokalitě, než očekávali.
Výjimkou nejsou ani případy, kdy hotel kvůli přeprodané kapacitě nemá pro hosty místo a nabídne jim náhradní ubytování v horší kvalitě. Spory vznikají také kvůli nefunkční klimatizaci, omezeným službám all inclusive nebo výrazně horší stravě oproti tomu, co cestovní kancelář či hotel slibovaly v nabídce.
Nad Djerbou, Douzem a Tozeurem se na podzim vznášely desítky horkovzdušných balónů. První ročník Balloons Event Show Tunisia nebyl jen efektní podívanou. Tunisko jím odstartovalo strategii, která má propojit turistiku, technologie a investice do jihu země. Cíl je jasný: přetvořit region v celoroční prémiovou destinaci a odlišit se od levné plážové konkurence. 
Horkovzdušné balóny objevují Tunisko. Na Djerbě se rodí nový zážitkový byznys
Enjoy
Problém často komplikuje i načasování. Mnozí lidé začnou situaci řešit až po návratu domů. Jenže v tu chvíli už bývá dokazování výrazně složitější.
„Lidé často vědí, že mají na kompenzaci nárok. Málokdo ale ví, jak ji skutečně vymoci. V zahraničí navíc hraje roli jazyková bariéra, stres i neznalost místních pravidel. Mnoho lidí proto situaci raději vzdá,“ doplňuje Zdeněk Santler.
Zpožděné lety, ztracená zavazadla i účty za škodu na autě
Vedle ubytování řeší čeští turisté také zpožděné nebo zrušené lety, ztracená zavazadla a spory s autopůjčovnami. Právě půjčení auta v zahraničí se může snadno proměnit v nepříjemný finanční problém, pokud půjčovna po návratu vozu požaduje úhradu škody, kterou klient odmítá uznat.
Právní komplikace mohou vzniknout také po zdravotních potížích v zahraničí. Typicky jde o situace, kdy pojišťovna odmítne uznat část pojistného plnění nebo neproplatí všechny náklady na léčbu.
Mnoho lidí přitom automaticky spoléhá na cestovní pojištění. To ale nemusí stačit ve chvíli, kdy už nejde jen o samotnou škodu, ale o spor s hotelem, aerolinkou, autopůjčovnou nebo pojišťovnou.
Největší chyba? Neřešit problém hned na místě
Podle právníků Lexia lidé nejčastěji podcení první chvíle po vzniku problému. Neřeší situaci přímo na místě, nepořídí fotografie, neschovají si písemnou komunikaci a často vše vyřizují jen telefonicky. Po návratu domů pak zjistí, že bez důkazů, potvrzení nebo dokumentace se reklamace prosazuje mnohem hůře.
Řada klientů nakonec spor vzdá. Důvodem bývá nejistota, jak dál postupovat, obava z jazykové bariéry i strach z vysokých nákladů na právní pomoc.
Právě v těchto případech může podle Lexia pomoci pojištění právní ochrany. Na rozdíl od běžného cestovního pojištění se nezaměřuje pouze na samotnou škodu, ale také na právní řešení sporu. Klientům může zajistit přístup k právníkům a pokrytí nákladů spojených s vymáháním jejich nároků.
„Pro většinu lidí je největší úlevou hlavně to, že na řešení celé situace nezůstávají sami. Ve chvíli, kdy se člověk dostane do sporu v cizím prostředí, často neřeší jen peníze, ale hlavně to, kdo mu pomůže situaci skutečně vyřešit,“ uzavírá Santler.
Devět týdnů volna je pro děti radost. Pro rodiče ale často nejdražší logistický rébus roku. Kolik stojí letní cirkus složený z táborů, příměstských programů, rodinné dovolené a nové výbavy pro dítě? Loňské sandály už jsou dítěti malé, plavky dosloužily, batoh už nestačí a na tábor je potřeba spacák. Peníze z účtu mizí obdobně rychle jako před Vánoci. Týden dětského programu může stát i desetitisíce. Kdo na to má?
Prázdniny provětrají rodičům peněženky. Týden dětského programu může stát i desetitisíce
Money
VYŠEL PODZIMNÍ NEWSTREAM CLUB
Lepší život jako téma čísla
Změna k lepšímu je jedním z témat aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Šířeji pak je tématem longevity, nebo obecněji lepší život. A to nejen každého konkrétního člověka, ale také společnosti nebo firem.
Na obálce magazínu je Radek Kašpárek. Hvězdný šéfkuchař je nový člověk, alespoň to říká v titulním rozhovoru. „Byl jsem prudší, výbušnější, taková neřízená střela. Celkově jsem se časem zklidnil, dostal se do větší pohody a tím se ve mně uklidnilo i ego,“ říká.
V novém magazínu tak čtenáři najdou například rozhovor s Pavlem Loudou. Jeho jméno patří k synonymům tuzemského vozoparku, protože je jedním z nejúspěšnějších prodejců aut u nás. Ale zároveň koupil také sklárny, v nichž pracovali jeho rodiče, investoval do nich stamiliony a dnes již může zhodnotit, jak se tato investice vyplatila.
Na rady rodičů vzpomíná také Barbara Paldus, dcera českých emigrantů, která se narodila v Kanadě, uspěla v Silicon Valley a dnes vyrábí kosmetiku, jež vychází z přírodních tradic, ale je podpořená high-endovou vědou. „Na magii sice nevěřím, ale umím věřit věcem, které zatím neumíme vysvětlit,“ říká vědkyně.
A o to, jak razantně změnit život po šedesátce, se podělí Hana Janata, lékařka, která v 55 začala profesionálně tančit a po šedesátce se stala modelkou. A spolupracuje s nejprestižnějšími značkami světa.
Třinácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
