Umělá inteligence mění svět e-commerce od základů. Přináší revoluci do personalizace nákupního zážitku, zefektivňuje logistiku a otevírá cestu k novým obchodním modelům.

Firmy, které na moderní trendy v e-commerce zareagují včas, mohou získat zásadní konkurenční výhodu. O hlavních trendech e-commerce hovořil na konferenci Newstream Breakfast Event prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu Tomáš Prouza. „Každá šestá koruna je utracena v e-commerce. V Česku je padesát tisíc různých e-shopů a lidé si online nákupy užívají. Sortimentu vévodí elektronika a těsně za ní je jídlo a nápoje,“ řekl Prouza na úvod konference s tím, že loni byl poprvé primárním nákupním kanálem mobilní telefon. Kamenné obchody podle něj nikdy nezmizí, ale budou sloužit spíše jako předváděcí místnosti.

E-commerce patří k nejdynamičtěji se rozvíjejícím odvětvím digitální ekonomiky. Podle analýzy Precedence Research měl trh s AI v e-commerce v roce 2024 hodnotu 7,25 miliardy dolarů a do roku 2034 má vyrůst až na 64 miliard dolarů s průměrným ročním růstem přes 24 procent. Tento trend není jen o číslech – jde o transformaci celého způsobu, jak lidé nakupují a jak firmy řídí svůj byznys. „Na trhu je několik dominantních hráčů a rostou náklady. Proti tomu stojí zákazník, který hledí na cenu, a menší e-shopy se dostávají pod velký tlak,“ popsal aktuální situaci Prouza. K e-commerce je v Česku přísná i legislativa, kterou však dokážou obcházet čínské e-shopy. „To je jedno z velkých témat, které musíme tlačit,“ dodal Prouza. Pro příklad, každou vteřinu do Evropy dorazí z Číny 146 balíčků. "Čínské eshopy neplatí všechny  náklady, co platí české eshopy. Jen poplatky z obalů, překlady návodů do češtiny, či dodržování pravidel je obrovsky nákladné. .To vše čínské eshopy nedělají a naše regulatorní orgány to nechávají být," komentuje špatný stav Prouza. A k jeho kritice se připojil i Tony Nesterov, obchodní manažer z internetového tržiště Alegro, když uvedl, že růst čínských tržišt by byl fajn, pokud by číňané sledovali evropské regulace, což nedělají...

AI v akci

Nejviditelnější změnou je personalizace. Umělá inteligence dokáže v reálném čase analyzovat chování zákazníků, jejich historii nákupů nebo kontext, v němž nakupují. Díky tomu umí nabídnout přesně ten produkt, který zákazník pravděpodobně potřebuje. To vede k vyšší spokojenosti i loajalitě, ale především k růstu tržeb. Velký význam má také dynamická cenotvorba – AI dokáže pružně reagovat na změny poptávky a nastavovat ceny tak, aby maximalizovala marži bez ztráty konkurenceschopnosti. O možnostech využití AI na konferenci hovořil partner Deloitte Tervel Šopov, který popsal, jak vznikají tzv. autonomní nákupní agenti. Ti dokážou samostatně vyhledávat a nakupovat produkty na základě preferencí uživatele. „To otevírá prostor pro zcela nové formy digitálního marketingu a tzv. AI-optimalizaci, která může nahradit dnešní SEO,“ uvedl.

Dalším klíčovým směrem je automatizace zákaznického servisu. Moderní chatboty a hlasoví asistenti zvládají většinu běžných dotazů – od reklamací až po doporučení produktů.

Síla AI se projevuje také v prediktivních analýzách a plánování. AI modely pomáhají obchodníkům předvídat poptávku, optimalizovat skladové zásoby a plánovat logistiku. Díky tomu lze snížit plýtvání, zlepšit cash flow a zároveň zvýšit spolehlivost doručení. V oblasti logistiky se k AI přidává robotika a automatizace, které urychlují balení i distribuci.

Nakoupíte, zaplatíte a ticho. Falešné e-shopy už okradly tisíce Čechů

Zprávy z firem

Několik e-shopů, které působí na českém trhu, bylo v uplynulých dvou týdnech falešně napodobeno e-shopy z Číny s cílem podvést zákazníky, informoval Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR. Podle odhadu svazu falešné e-shopy okradly tisíce Čechů. Svaz zatím ví o napodobeninách e-shopů Sportisimo, Tescoma či Super zoo a s některými e-shopy kritizuje to, že reakce kontrolních orgánů je zatím pomalá. Česká obchodní inspekce uvedla, že věnuje internetovému obchodování mimořádnou pozornost.

ČTK

Přečíst článek

Allegro zrychluje růst a upevňuje svoji pozici v Česku

Zprávy z firem

Polský e-commerce gigant Allegro má za sebou rekordní druhé čtvrtletí. V Polsku zrychlil růst tržeb na 18 procent, ztrojnásobil tempo růstu zisku EBITDA. V Česku platforma posílila svou pozici skokovým nárůstem počtu zákazníků.

nst

Přečíst článek

Realitní trh se mění rychleji než kdy dřív – roste konkurence, přicházejí nové technologie a klienti jsou čím dál náročnější. Jak se v takovém prostředí udržet na špici? Odpověď podle Jana Marka, Training directora RE/MAX Česká a Slovenská republika a ředitele RX AKADEMIE, zní jasně: díky systematickému vzdělávání.

Marek má za sebou více než 25 let zkušeností s rozvojem firem, týmů i jednotlivců. Jako majitel společností REMARKABLE s.r.o. a Filantrop.cz, s.r.o. se věnuje tréninkům, konzultacím a eventům, které propojují energii, know-how a výsledky. Čerpá z vlastní obchodní a investorské praxe, z manažerských rolí i z desítek projektů pro stovky firem. „Baví mě propojovat lidi, hledat nové cesty a inspirovat k výkonu. A také pomáhat překonávat výzvy,“ říká.

Pane Marku, co je vlastně RX AKADEMIE?

RX AKADEMIE je vzdělávací platforma sítě RE/MAX v Česku a na Slovensku. Nabízíme školení, webináře, workshopy a různé formy rozvoje realitních makléřů i majitelů kanceláří. Máme dokonce autorizaci od Ministerstva pro místní rozvoj pro provádění státních zkoušek k získání vázané živnosti Realitní zprostředkovatel. Naše služby jsou primárně určené makléřům RE/MAX, ale řada programů je dostupná i veřejnosti.

Jaké cíle a úkoly si akademie klade?

Hlavním cílem je pomáhat makléřům a franšízantům růst – odborně, obchodně i osobnostně. Snažíme se systematicky zvyšovat profesionalitu, což přináší důvěryhodnost pro klienty a zároveň dlouhodobou výkonnost celé sítě. Máme propracované vzdělávací programy pro začátečníky i zkušené profesionály, pro makléře i manažery. Každý si tak může najít kurz odpovídající své kariérní fázi.

Češi nakupují nemovitosti na severu. Balt je levnější než Mácháč

Reality

Chuť Čechů nakupovat nemovitosti v zahraničí neutuchá. Dávno jim ale nestačí tradiční slunné lokality – Chorvatsko, Španělsko nebo Itálie. A míří do cenově dostupnějšího Polska.

Petra Nehasilová

Přečíst článek

Kolik lidí ročně projde vaším vzděláváním?

Každoročně školíme vyšší stovky makléřů i franšízantů. Díky novému projektu RE/MAX Performance Process, který systematicky zvyšuje kvalitu a produktivitu, jde už o více než 1 500 studentů ročně. K tomu připočítejme ještě zhruba čtyři až pět tisíc zhlédnutí našich webinářů, které pořádáme asi třicetkrát do roka. Dá se tedy říct, že každý makléř absolvuje minimálně jeden den školení a tři webináře ročně.

Na jaká témata se školení zaměřují?

Pokrýváme celé spektrum práce realitního makléře – od akvizice nemovitostí a získávání zakázek přes práci s klienty a vyjednávání až po marketing, sociální sítě, právní a daňové otázky. Přidáváme i osobní rozvoj, time management a samozřejmě etické standardy. Pro manažery je to leadership, nábor makléřů, byznys plánování nebo profitabilita. A stále víc se věnujeme i moderním technologiím, včetně umělé inteligence.

Kdo vás školí?

Spolupracujeme s kombinací interních odborníků – úspěšných makléřů a majitelů kanceláří – a externích specialistů. To zajišťuje nejen vysokou odbornost, ale i praktický pohled z terénu.

Proč je vzdělávání makléřů podle vás tak důležité?

Bohužel image realitních služeb je u nás stále slabší, než bychom chtěli. Na trhu se objevují praktiky, které jsou daleko od profesionálních a etických standardů. My v RE/MAXu chceme být nejlepší v kvalitě poskytovaných služeb. A proto klademe tak velký důraz na vzdělávání. Jen vzdělaný a motivovaný makléř dokáže klientovi nabídnout špičkový servis a vybudovat si dlouhodobou důvěru.

Jak funguje dlouhodobé vzdělávání?

Máme několik akademií – Powerstart pro nováčky, Realitní profesionál pro zdokonalení obchodních dovedností nebo Manažerskou akademii pro nové franšízanty. Celý systém doplňuje zmíněný RE/MAX Performance Process, který sleduje výkonnost makléře jako ukazatel jeho schopností a motivace. Díky tomu víme, na čem je potřeba pracovat, a můžeme vzdělávání cílit na konkrétní potřeby.

O jaké kurzy je mezi makléři největší zájem?

Největší zájem je tradičně o kurzy zaměřené na získávání nemovitostí – třeba náběr nemovitostí, cold calling nebo efektivní využívání sociálních sítí. To je logické, protože akvizice je základ úspěchu v realitním byznysu.

V jakých oblastech naopak vidíte největší mezery?

Znalosti jako takové jsou na dobré úrovni. Slabší je to někdy v dovednostech a motivaci – v aktivitě, vytrvalosti, odolnosti a schopnosti využívat nové nástroje. Makléřská práce je náročná a vyžaduje velkou disciplínu. A právě proto se dnes intenzivně zaměřujeme i na technologie a umělou inteligenci, protože ty mohou makléřům výrazně pomoci.

Co se dá koupit za pět milionů? V Praze garáž, v Chorvatsku nový apartmán s výhledem na moře

Reality

Co a kde se dá koupit za pět milionů korun? Například v Praze se za takovou sumu dá v lepší případě pořídit jen hodně malý byt, v okresních tuzemských městech se s ní dá skoro rozmáchnout. Ve Špindlu za stejnou částku nelze koupit nic, v Rakousku už malý apartmán, v Chorvatsku i byt v novém developerském projektu.

Petra Nehasilová

Přečíst článek

Co vzdělávání přináší klientům?

Klienti především vidí rozdíl v kvalitě služeb. Vzdělaný makléř dokáže správně nastavit cenu, vést jednání, poradit s právními a daňovými otázkami a celý proces bezpečně dovést do konce. V konečném důsledku jde o důvěru. Chceme, aby lidé věděli, že když si zvolí RE/MAX, dostávají profesionální servis a partnera, na kterého se mohou spolehnout.

Jaká je vaše osobní vize v rámci RE/MAXu?

Mojí vizí je vtáhnout co nejvíce lidí do vzdělávacího – v širším smyslu do rozvojového – procesu tak, aby celá společnost získala ještě větší náskok v kvalitě poskytovaných služeb pro klienta. Chceme nastavovat nový standard pro celý trh. Vzdělávání přitom musí bavit a musí být přínosné. Proto je důležité, aby RX AKADEMIE nabídla každému makléři přesně to, co potřebuje, bez zbytečné omáčky navíc. Když budou cítit, že jim naše služby opravdu pomáhají v jejich podnikání, budou se sami chtít rozvíjet ještě víc. A zároveň kolem sebe budou šířit pozitivní reference a zaujmou další makléře, kterým můžeme v naší akademii pomoci.