Chyba na e-shopu Reebok: Zákazníci dostanou zpět peníze. Zboží za zlomek ceny ne
V neděli došlo na oficiálním e-shopu značky Reebok k chybě, která způsobila, že se vybrané produkty zobrazovaly za výrazně nižší ceny, než bylo zamýšleno. Kvůli technickému problému v nastavení měny byly ceny určené v eurech (např. 88 eur) chybně uvedeny v českých korunách (např. 88 korun). Této chyby si všimly stovky zákazníků, kteří začali okamžitě ve velkém objednávat zboží za zlomek původní ceny. Firma celou situaci v pondělí ráno vyřešila, ceny nastavila na správnou úroveň a bylo deaktivováno přepínání měn na české koruny. To znamená, že i na českém e-shopu se aktuálně zobrazují ceny v eurech a tento krok byl uskutečněn také v Rumunsku a Bulharsku.
Značka Reebok na situaci zareagovala odstraněním české měny z nabídky – od nedělního večera je e-shop pro zákazníky z Česka dostupný pouze v eurech. K oficiálnímu vyjádření ze strany společnosti zatím nedošlo, nicméně je velmi pravděpodobné, že všechny takto pořízené objednávky budou postupně zrušeny.
FOTOGALERIE: Nekupujte nové boty. Tenisky si i dnes můžete nechat opravit, třeba v Praze v Panské ulici
„Reebok zboží za špatně nastavenou cenu nepošle, což bylo víceméně jasné. Vytvořené objednávky budou zrušeny a zákazníkům pochopitelně navráceny peníze. Jako omluvu zřejmě dostanou dotčení zákazníci voucher na slevu na nákup zboží této značky. To bývá častý zvyk,“ uvedla advokátka Jana Jiříkovská, která událost sleduje.
Golden Goose, módní značka na první pohled rozpoznatelná díky dominantní hvězdě, vznikla v Benátkách roku 2000. Nyní připravuje první akciový úpis. Ze vstupu na burzu chce majitel značky Golden Goose Group, investiční skupina Permira, získat 600 milionů dolarů. 
Italské luxusní tenisky jdou na burzu. Firma chce získat čtrnáct miliard
Trhy
Reebok chrání obchodní podmínky
Reebok je v tomto případě chráněn hned dvěma způsoby. Obchodní podmínky stanovují, že ke kupní smlouvě dochází až potvrzením objednávky. Pokud objednávka nebyla potvrzena, smlouva nevznikla a objednávku lze bez komplikací zrušit.
„Dle české legislativy má prodávající právo opravit chybu v ceně, pokud jde o zjevný omyl, tedy pokud cena zjevně neodpovídá reálné hodnotě zboží. Obchodník tedy nemusí takovou objednávku uznat jako závaznou, i přesto, že zákazník obdržel potvrzení objednávky e-mailem. Reebok navíc ve svých obchodních podmínkách výslovně uvádí, že k uzavření kupní smlouvy dochází až odesláním zboží, nikoli samotným potvrzením objednávky,“ dodává Jiříkovská.
Téměř 10 tisíc zájemců o módu se letos sešlo v Georgii, aby na veletrhu ThriftCon v Atlantě nakoupili a prodali oblečení z druhé ruky v hodnotě zhruba milionu dolarů. Je to velký posun zájmu oproti první vintage pop-up akci společnosti, která se konala na parkovišti v Denveru v roce 2018.
Trumpova cla přilákala zákazníky do sekáčů. Prodejci módy z druhé ruky mají žně
Enjoy
Zákazníci, kteří si během této chyby objednali zboží, by měli v nejbližších dnech očekávat e-mail s informací o zrušení objednávky a vrácení peněz. Peníze budou vráceny na původní platební metodu, a to standardně do několika pracovních dní – v závislosti na poskytovateli platební služby.
Podobné chyby dokáží zákazníky nadchnout, ale v praxi bývají téměř vždy ze strany obchodníků stornovány. V některých případech mohou firmy nabídnout slevový kód či jinou formu omluvy, ale není to jejich povinnost.
Odborník na PR, František Brož k přešlapu e-shopu Reebok na sociální síti Linkedin uvedl, že k trapné situaci může firma přistoupit z několika směrů, ale optimální je, že začne tmelit komunitu. „Omluvíte se, že fakt nemůžete nechat boty za kilo a dáte lidem následující možnosti: buď se vzdají objednávky a vy pošlete "jejich botky" chudým atletům (stejně to děláte v rámci ESG programu) anebo dostanou to kilo jako slevu na příští objednávku a vy k tomu ještě jedno kilo přihodíte jako omluvu. Všichni zpívají a objímají se, celá tramvaj vstala a tleskala,“ dopručuje Brož řešení.
Reebok pravděpodobně v následujících dnech vydá oficiální stanovisko k celé situaci. „Doporučujeme zákazníkům sledovat své e-maily a případně kontaktovat zákaznickou podporu, pokud by došlo ke zpoždění při vracení peněz nebo jiným nejasnostem,“ souhlasí právnička.
VYŠEL LETNÍ NEWSTREAM CLUB
Sázky na růst Česka se vyplácejí. Potvrzují to lidé různých oborů a zájmů, s nimiž se můžete potkat při čtení aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Česko má totiž obří potenciál, který se daří čím dál více využívat. Platí to pro investory, globální i lokální firmy, ale také pro tuzemský realitní trh. Jak se na vlně zájmu svézt, poradí letní vydání magazínu.
Na obálce magazínu jsou sourozenci se Sara a Teo Sandevovi, kteří patří ke generaci, která už nemusí volit mezi původem a zemí, kde vyrostla. Ona jde hereckou cestou, on spojuje fotbal, studium a rodinný byznys. Oba ale dobře vědí, že jejich největší výhodou je právě mix českého zázemí a balkánských kořenů.
Aktuální vydání se věnuje právě sázkám na Česko z mnoha pohledů: z pohledu investorů drobných i institucionálních, ale i z pohledu lidí, kteří se snaží zemi posunout dál. K nim patří například Petr Dvořák, který shání soukromé prostředky na spolufinancování stavby nové pražské filharmonie, nebo investor Marek Dospiva.
Česko se také stává čím dál větším lákadlem pro zahraniční firmy, které zde mají vývojová centra. Důvodů je celá řada, ale klíčové jsou pro globální firmy tři věci: vhodná geografická poloha, bezpečnost, a hlavně silné technické zázemí, díky kterému tu mohou pracovat na nejpokročilejších inovacích.
To potvrzuje například šéf globální technologické společnosti Everpure Charlie Giancarlo, který působil v největších firmách světa, stál u zrodu internetu a nyní se věnuje datovým úložištím. Rozhovor s ním také přináší letní vydání magazínu Newstream CLUB.
A rostoucí zájem nadnárodních firem o možnost působit v Česku potvrzuje také Tomáš Partsch z CTP, který vysvětluje, jak se z Brna stává evropské Silicon Valley.
Dvanácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
