Nový boj značek: Firmy řeší, jak se dostat do odpovědí umělé inteligence
Umělá inteligence se rychle mění v nákupního rádce. O tom, kterou značku zákazník objeví a kde nakonec utratí peníze, stále častěji rozhodují odpovědi ChatGPT, Gemini a dalších asistentů. České firmy proto začínají sledovat takzvanou AI viditelnost. Podle průzkumu společnosti Marketing Miner se jí zabývají více než tři čtvrtiny dotázaných a polovina firem, které ji aktivně zlepšují, už zaznamenala konkrétní výsledky.
Dlouhá léta firmy soupeřily především o první místa ve výsledcích internetových vyhledávačů. Nyní se otevírá další bojiště. Zákazníci se při výběru zboží a služeb stále častěji obracejí přímo na umělou inteligenci a značky potřebují vědět, zda je ChatGPT, Gemini a další asistenti vůbec znají, a hlavně zda je doporučují.
Právě schopnost firmy prosadit se v odpovědích umělé inteligence se označuje jako AI viditelnost. Pro český e-commerce trh jde zatím o relativně novou disciplínu, zájem o ni však prudce roste.
Podle červencové ankety technologické společnosti Marketing Miner mezi 871 respondenty už 66 procent dotázaných AI viditelnost měří a současně se ji snaží aktivně ovlivňovat. Dalších 12 procent ji alespoň sleduje. Nějakým způsobem se jí tedy zabývá 78 procent oslovených firem, e-shopů, freelancerů a marketingových agentur.
Firmy se na ChatGPT ptají samy
Posun v chování firem pozoruje také konzultant a odborník na SEO Pavel Ungr. Z 57 letošních poptávek na SEO, které obdržel, jich 39 zmiňovalo AI viditelnost hned v první zprávě.
„V minulém roce byla AI viditelnost téma, které jsem u klientů otevíral já. Letos už je to naopak. Řeší ji nejen lidé z oboru, ale hlavně samotné firmy, které chtějí vědět, jestli je AI asistenti doporučují,“ uvedl Ungr.
Nvidia už nechce být jen dodavatelem čipů pro umělou inteligenci. Firma spojila síly s Apollem, BlackRockem, Blackstonem, Brookfieldem, Goldman Sachs a KKR, aby pomohla financovat výpočetní infrastrukturu pro AI. Cílem je mobilizovat od třetích stran více než 500 miliard dolarů, tedy zhruba 10,5 bilionu korun.
Hlad po AI výkonu sílí. Nvidia chce s finančními giganty mobilizovat půl bilionu dolarů
Money
Za první krok považuje pravidelné měření a ukládání dat. Bez nich firma jen obtížně zjistí, zda se v odpovědích asistentů objevuje, v jakých souvislostech ji umělá inteligence zmiňuje a jak si vede ve srovnání s konkurencí.
Zájem potvrzují i údaje Marketing Mineru. Počet klientů, kteří si v jeho nástroji platí měření AI viditelnosti, se od konce ledna zvýšil o 355 procent. V absolutním vyjádření jde podle firmy o stovky zákazníků.
Největší překážkou je bezradnost
Část firem však stále neví, jak k nové disciplíně přistoupit. Devatenáct procent respondentů AI viditelnost vůbec neřeší a dalších 12 procent ji sice měří, ale nijak ji nezlepšuje.
Hlavním důvodem není nedostatek peněz nebo času. Více než polovina těchto respondentů uvedla, že jednoduše neví, co má dělat. Nedostatek kapacit zmínilo 22 procent dotázaných, zatímco pouze pět procent AI viditelnost nepovažuje za podstatnou.
Umělé inteligenci (AI) využívané v bankovnictví nevěří 34 procent Čechů. Loni to bylo 36 procent. Naopak pocit bezpečí při využití AI meziročně vzrostl ze 17 procent na 24 procent. Vyplývá to z průzkumu agentury NMS Market Research pro Raiffeisenbank mezi 1000 respondenty.
Nedůvěra k AI v bankovnictví klesá. Ale třetina lidí se jí stále obává
Money
„AI viditelnost je nová disciplína a zájem firem zatím předbíhá jejich know-how,“ uvedl generální ředitel Marketing Mineru Tomáš Novák. Podle něj už nicméně existují nástroje a postupy, které dokážou firmy měřením i následnou optimalizací provést.
Samotná optimalizace nespočívá pouze v technických úpravách webu. Významnou roli hraje také srozumitelný a důvěryhodný obsah, dostupné informace o produktech, zmínky značky na dalších relevantních webech nebo způsob, jakým je firma na internetu popisována.
AI přivádí dvojnásobek objednávek
Z odpovědí umělé inteligence už nepramení pouze lepší povědomí o značce. Asistenti začínají e-shopům přivádět také platící zákazníky.
Anonymizovaná data z více než stovky internetových obchodů využívajících doplněk Marketing Mineru pro platformu Shoptet ukazují, že počet objednávek přivedených AI asistenty se od ledna zdvojnásobil. Dvojnásobný je rovněž jejich podíl na všech objednávkách sledovaných e-shopů.
Rozdíly mezi jednotlivými obchody jsou však výrazné. Nejlepší e-shopy se v posledních měsících dostaly až k pětiprocentnímu podílu objednávek pocházejících z AI. Desetina nejviditelnějších obchodů měla v červenci průměrný podíl tři procenta, nejlepší čtvrtina 1,9 procenta. Průměr všech sledovaných e-shopů dosáhl 0,6 procenta.
V případě nejúspěšnějších obchodů se tak umělá inteligence podle Marketing Mineru začíná svým významem přibližovat některým zavedeným marketingovým kanálům.
Skutečný přínos může být několikanásobně vyšší
Naměřené objednávky přitom představují pouze spodní hranici skutečného vlivu umělé inteligence. Statistiky obvykle zachytí jen zákazníky, kteří z odpovědi AI asistenta kliknou přímo na stránky obchodu. Ani tyto návštěvy ale nemusejí být vždy správně rozpoznány.
Příchody z mobilních aplikací se totiž mohou ve statistikách zobrazit jako přímá návštěvnost. Ještě hůře se měří situace, kdy asistent značku pouze doporučí a zákazník si její web následně vyhledá sám.
Marketing Miner proto odhaduje, že skutečná návštěvnost a tržby pocházející z AI mohou být nejméně dvakrát až třikrát vyšší než hodnoty zachycené běžnými analytickými nástroji.
Z experimentu se stává každodenní rutina
Na změnu chování zákazníků reagují také provozovatelé e-shopových platforem. Shoptet například vedle nástrojů pro měření viditelnosti nabízí funkce, které pomáhají s tvorbou produktových popisků nebo umožňují spravovat obchod prostřednictvím AI asistenta.
Doplněk zaměřený na AI viditelnost a SEO patřil podle počtu instalací během prvního týdne od uvedení mezi nejúspěšnější doplňky na platformě.
„Ještě loni byla AI tématem, o kterém se mluvilo na konferencích. Dnes si e-shopy během prvních týdnů po spuštění hromadně instalují doplňky na měření AI viditelnosti a AI funkce běžně používají při každodenní správě obchodu,“ uvedl generální ředitel Shoptetu Jan Hospodka.
Podle něj se z technologické novinky postupně stává rutina. Provozovatelé obchodů chtějí nejen vědět, zda je asistenti doporučují, ale současně si zvykají používat umělou inteligenci při běžné práci.
Polovina firem už vidí výsledky
Aktivní snaha prosadit značku v odpovědích umělé inteligence podle průzkumu přináší první výsledky. Polovina respondentů, kteří na své AI viditelnosti pracují, už zaznamenala prokazatelný přínos. Dalších 39 procent ho zatím nedokáže posoudit a pouze 11 procent žádné výsledky nevidí.
Celkem 82 procent dotázaných považuje AI viditelnost za poměrně nebo zásadně důležitou. Podíl respondentů, kteří ji označují přímo za zásadní, by se měl během následujících 12 měsíců zvýšit ze současných 36 na 62 procent.
V zemích Evropské unie se od dnešního dne začínají uplatňovat některá zásadní ustanovení unijního Aktu o umělé inteligenci (AI), zejména pravidla transparentnosti pro vybrané systémy AI. Znamená to například povinnost informovat uživatele, že komunikuje s chatbotem či jiným systémem umělé inteligence. Také takzvané deepfakes (obrázky, zvukové nahrávky či videa vytvořené nebo upravené pomocí AI, které mohou působit jako autentické) budou muset být jasně označeny jako uměle vytvořené.
Umělá inteligence se musí představit. EU od dneška trestá ty, kdo to zamlčí
Zprávy z firem
„Firmy o důležitosti AI viditelnosti nepochybují, jen často nevědí, kde začít,“ uvedl spolumajitel Marketing Mineru Vojtěch Toulec. Cenné může být podle něj například sledování toho, jaké internetové zdroje si AI asistenti při sestavování odpovědí sami vyhledávají.
Souboj o zákazníka se tím přesouvá do prostředí, v němž už nestačí být pouze na první stránce Googlu. Stále důležitější bude, zda umělá inteligence firmu zná, považuje ji za důvěryhodnou a nabídne ji uživateli jako jednu z doporučených možností.
VYŠEL LETNÍ NEWSTREAM CLUB
Sázky na růst Česka se vyplácejí. Potvrzují to lidé různých oborů a zájmů, s nimiž se můžete potkat při čtení aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Česko má totiž obří potenciál, který se daří čím dál více využívat. Platí to pro investory, globální i lokální firmy, ale také pro tuzemský realitní trh. Jak se na vlně zájmu svézt, poradí letní vydání magazínu.
Na obálce magazínu jsou sourozenci se Sara a Teo Sandevovi, kteří patří ke generaci, která už nemusí volit mezi původem a zemí, kde vyrostla. Ona jde hereckou cestou, on spojuje fotbal, studium a rodinný byznys. Oba ale dobře vědí, že jejich největší výhodou je právě mix českého zázemí a balkánských kořenů.
Aktuální vydání se věnuje právě sázkám na Česko z mnoha pohledů: z pohledu investorů drobných i institucionálních, ale i z pohledu lidí, kteří se snaží zemi posunout dál. K nim patří například Petr Dvořák, který shání soukromé prostředky na spolufinancování stavby nové pražské filharmonie, nebo investor Marek Dospiva.
Česko se také stává čím dál větším lákadlem pro zahraniční firmy, které zde mají vývojová centra. Důvodů je celá řada, ale klíčové jsou pro globální firmy tři věci: vhodná geografická poloha, bezpečnost, a hlavně silné technické zázemí, díky kterému tu mohou pracovat na nejpokročilejších inovacích.
To potvrzuje například šéf globální technologické společnosti Everpure Charlie Giancarlo, který působil v největších firmách světa, stál u zrodu internetu a nyní se věnuje datovým úložištím. Rozhovor s ním také přináší letní vydání magazínu Newstream CLUB.
A rostoucí zájem nadnárodních firem o možnost působit v Česku potvrzuje také Tomáš Partsch z CTP, který vysvětluje, jak se z Brna stává evropské Silicon Valley.
Dvanácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
