Naše týmy odbaví ročně miliony transakcí a servisních požadavků, říkají Jana Čurdová a Lenka Sedláková z Generali České pojišťovny
Jak se dostaly na své současné pozice? Co s kariérou v pojišťovnictví udělá mateřství? A proč je v obří pojišťovnické korporaci změna vlastně přítomna trvale? Nejen o tom si do studia podcastu #FinŽeny přišly popovídat expertky Generali České pojišťovny, a to senior manažerka pro zpracování plateb a vymáhání pohledávek Lenka Sedláková a senior manažerka podpory obchodní služby a back office Jana Čurdová.
Tým vedený Lenkou Sedlákovou má za úkol laicky řečeno zajistit, aby veškeré platby došly tam, kam mají. „To se týká nejen pojistných smluv, ale zabýváme se i výplatou pojistných událostí nebo provizí obchodním partnerům. Může to znít jednoduše, ale jde 25 milionů transakcí, které skupinou za rok protečou,“ říká Sedláková s tím, že její tým nepokrývá jen transakce týkající se pojišťovny, ale i Generali Penzijního fondu.
Misí Jany Čurdové je hlavně podpora obchodu. „Náš obchodník je nejnáročnější klient v pojišťovnictví,“ říká s nadsázkou. „Obchodníkům jsme k dispozici na telefonu, e-mailu, chatu, pomáháme jim s orientací v našich procesech či s pojistnými podmínkami. Ročně odbavíme zhruba jeden milion servisních požadavků,“ dodává.
Jak přišly ke svým profesím? Vidí je kolegové a klienti rádi? A jak velkou roli hrají v jejich branži mužská a ženská ega? Hosty podcastu #FinŽeny jsou advokátka LeitnerLaw Lola Florianová, daňová poradkyně LeitnerLeitner Martina Neklapil a manažerka auditu LeitnerLeitner Denisa Chadim.
Řešení najdeme vždy. Ego umíme dát stranou, říkají Lola Florianová z LeitnerLaw, Martina Neklapil a Denisa Chadim z LeitnerLeitner
Money
Obě oddělení vzájemně spolupracují. V rámci týmu Sedlákové působí malá skupina, která je k dispozici obchodní službě a je připravena převzít komplikovanější případy. „Můj tým odbaví rychlé dotazy. Se složitějšími věcmi se obrátíme na Lenku a její tým,“ vysvětluje Čurdová.
Věrnost vs. toulavé boty
Zatímco Čurdová působí v pojišťovně již třetí dekádu, Sedláková vystřídala více adres. „Po škole jsem pracovala v Komisi pro cenné papíry. Po roce jsem zjistila, že to není můj šálek kávy, a zamířila jsem do nově příchozí společnosti Europe Assistance, což je asistenční společnost pro skupinu Generali s globální působností,“ popisuje první kontakt s ekosystémem kolem současného zaměstnavatele. Ve firmě vystoupala do pozice zástupkyně generálního ředitele, dělala prokuristku a zodpovídala za finance i IT.
„Pak jsem byla dva roky na mateřské, což mi přineslo životní štěstí, ale také vědomí, že na tak náročnou pozici se vrátit nemohu, tak jsem vzala nabídku projektové manažerky ve Škofinu. Po covidu se mi ozvali z Generali s nabídkou současné pozice,“ vypočítává Sedláková.
Marketing, obchod, reality, finance a klikaté kariérní cesty žen v těchto oblastech. Nejen tento výživný mix byl náplní dalšího dílu podcastu #FinŽeny, kam zavítaly tři zástupkyně skupiny 4fin, marketingová ředitelka 4fin holding Nikola Havránková, zemská ředitelka 4fin Better together Lucie Pěchová a také Nikol Koštělová, regionální realitní ředitelka Century 21, což je franšíza divize 4fin Reality.
Kdo jiný než ženy má dělat finanční poradenství? ptají se Nikola Havránková, Lucie Pěchová a Nikol Koštělová ze skupiny 4fin
Money
Čurdová sice většinu kariéry strávila na jedné adrese, ale určitě si nemůže stěžovat na nedostatek kariérních zvratů a impulsů. „Pojišťovnictví je velmi pestré. Šla jsem od řadových pozic likvidátorky pojistných událostí přes platby, zažila jsem velké transformační projekty, přechod pod novou firemní identitu, digitalizaci a centralizaci procesů,“ líčí svou zkušenost s různými milníky v nedávné minulosti společnosti.
Mateřství jako přelom
Obě manažerky mají za sebou kariérní přestávku spojenou se založením rodiny. To je období, které u žen nejen ve financích vyvolává obavy ve vztahu k dalšímu průběhu kariéry. Tato zkušenost ženám většinou pomáhá zvýšit sebevědomí, nemusí to však být pravidlem a také se obvykle přeskládají životní priority. Sedláková měla při návratu do práce celkem jasnou představu. „Hledala jsem místa ve financích, práci na zajímavých projektech, kde budu moci uplatnit manažerské dovednosti, zároveň ale bude možná flexibilita a home office.
Čurdová se po přestávce strávené s dětmi vrátila do pojišťovny, která právě procházela zlomovým obdobím. „Po mateřské jsem nastoupila do plateb a v pojišťovně právě běžel velký transformační projekt. Testovaly se nové systémy a procesy, což si vyžádalo i práci o víkendech,“ popisuje Čurdová. „Doma jsem měla čtyřleté dítě a dostudovávala jsem vysokou. Bylo to náročné období, ale právě v té procesní problematice jsem se našla a začalo mě to bavit,“ dodává.
Detektivní práce plná oříšků k rozlousknutí. Tak svou profesi popisují seniorní advokátky z kanceláře Bird & Bird Natálie Rosová a Barbora Růžičková, specialistky na oblast bankovnictví a financí. „Bez zápalu to dělat nejde,“ shodují se v podcastu #FinŽeny.
Finance jsou velmi technické, ale je to jízda, říkají Natálie Rosová a Barbora Růžičková z Bird & Bird
Money
Změna je firemní život
Rychlý vývoj současného světa vyžaduje schopnost adaptace, a to nejen na individuální úrovni. V takovém kolosu, jakým je skupina Generali, si svůj čas vyžádají i dílčí změny, a tím spíše zásadní transformace.
Sedláková se změnami počítá jako s přirozenou součástí práce. „Když jsem do Generali České pojišťovny nastoupila, zadání bylo jasné. Už tehdy se společnost zásadně měnila a byl na to velký tlak. Nešlo jen o úspory některých kapacit, ale i o zvážení smysluplnosti některých procesů. Je přitom přirozené, že lidé, kteří jsou dlouho zajetí v určitém režimu, mohou trpět určitou slepotou. Možná i proto jsem byla oslovena, abych jako člověk zvenku přinesla jiný pohled a zkušenost z jiného prostředí,“ říká Sedláková.
Čurdová navazuje s tím, že v jejích oblastech se změny prosazují různě. „V back office je to jednoduché. Tam neustále mapujeme procesy a opakující se úkony se snažíme automatizovat,“ vysvětluje manažerka. „U podpory obchodu je to ale docela jiné. Tam automatizaci podpory předcházela velká debata o tom, jaké služby budeme obchodu poskytovat, aby obchodníci neztratili lidský kontakt. Ostatně ne o všem se mohou a chtějí bavit s umělou inteligencí,“ dodává.
Co vše obnáší strávit desítky let na jedné pozici? Jak přesvědčit nadřízené či akcionáře o svých přednostech? A proč je i pro ostřílené manažerky cenné setkávat se v platformách podporujících ženský leadership? Pozvání do dalšího dílu podcastu #FinŽeny přijaly dvě laureátky síně slávy projektu #FinŽeny, partnerka KPMG Blanka Dvořáková a generální ředitelka pojišťovny právní ochrany D.A.S. Jitka Chizzola.
Čím zaujmete? Zvládnutím úkolů bez detailního zadání, říkají Jitka Chizzola a Blanka Dvořáková
Money
Nakonec byla technologie nasazena hlavně u procesů, kde jsou komplikovanější smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA). „Zaměřili jsme se na dlouhá SLA, na která jsme nasadili technologii. Zatímco dříve obchodník čekal na odpověď několik hodin, teď ji má v řádu minut. To je přidaná hodnota technologického pokroku,“ uzavírá Čurdová.
Jaké schopnosti a dovednosti pro práci v týmech obou diskutérek budou zapotřebí za pět let?
Budí v nich rychlý technologický vývoj spíše optimismus, nebo obavy?
A jaké motto nejlépe vystihuje jejich kariérní cestu?
I o tom se debatovalo v podcastu #FinŽeny. Aktuální epizoda se spouští v úvodu článku. Najdete ji také na oblíbené podcastové platformě. Jsme na Spotify i Apple Podcasts.
VYŠEL PODZIMNÍ NEWSTREAM CLUB
Lepší život jako téma čísla
Změna k lepšímu je jedním z témat aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Šířeji pak je tématem longevity, nebo obecněji lepší život. A to nejen každého konkrétního člověka, ale také společnosti nebo firem.
Na obálce magazínu je Radek Kašpárek. Hvězdný šéfkuchař je nový člověk, alespoň to říká v titulním rozhovoru. „Byl jsem prudší, výbušnější, taková neřízená střela. Celkově jsem se časem zklidnil, dostal se do větší pohody a tím se ve mně uklidnilo i ego,“ říká.
V novém magazínu tak čtenáři najdou například rozhovor s Pavlem Loudou. Jeho jméno patří k synonymům tuzemského vozoparku, protože je jedním z nejúspěšnějších prodejců aut u nás. Ale zároveň koupil také sklárny, v nichž pracovali jeho rodiče, investoval do nich stamiliony a dnes již může zhodnotit, jak se tato investice vyplatila.
Na rady rodičů vzpomíná také Barbara Paldus, dcera českých emigrantů, která se narodila v Kanadě, uspěla v Silicon Valley a dnes vyrábí kosmetiku, jež vychází z přírodních tradic, ale je podpořená high-endovou vědou. „Na magii sice nevěřím, ale umím věřit věcem, které zatím neumíme vysvětlit,“ říká vědkyně.
A o to, jak razantně změnit život po šedesátce, se podělí Hana Janata, lékařka, která v 55 začala profesionálně tančit a po šedesátce se stala modelkou. A spolupracuje s nejprestižnějšími značkami světa.
Třinácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
