Kde se klienti bank cítí nejlépe? Vyhrál Zlín, Praha skončila druhá
Ani stále dokonalejší mobilní bankovnictví nedokáže ve všech situacích nahradit osobní kontakt. Potvrzují to výsledky soutěže Visa Bank Branch of the Year za druhé čtvrtletí letošního roku. Nejlépe hodnocenou pobočkou se stala Raiffeisenbank na zlínském náměstí Míru, druhé místo obsadila UniCredit Bank na pražské Brumlovce a třetí mBank v Opavě. Rozhodovalo prostředí, kvalita poradenství i přístup zaměstnanců.
V uplynulých dnech byla předána ocenění za druhé čtvrtletí soutěže Visa Bank Branch of the Year 2026, která hodnotí kvalitu zákaznického zážitku na bankovních pobočkách. Výsledky opět potvrdily, že ani v době digitalizace neztrácí osobní kontakt na významu a že špičková klientská zkušenost vzniká především kombinací profesionálního poradenství, kvalitního prostředí a lidského přístupu.
Na předních příčkách se umístily pobočky Raiffeisenbank ve Zlíně, UniCredit Bank na pražské Brumlovce v budově Filadelfie a mBank v Opavě, přičemž každá z nich zaujala hodnotitele jiným způsobem a nabídla vlastní pohled na to, jak má vypadat moderní zákaznická zkušenost.
Ve Zlíně vítězí rodinná atmosféra
Vítězem druhého čtvrtletí se stala pobočka Raiffeisenbank na náměstí Míru ve Zlíně. Vedle profesionálního prostředí, kvalitního poradenství a dlouhodobě stabilního týmu hodnotitele nejvíce oslovila její mimořádně přátelská a rodinná atmosféra. Pobočka dlouhodobě staví na lidském přístupu a komunitním charakteru, díky kterému se klienti necítí jako anonymní návštěvníci, ale jako lidé, které personál skutečně zná.
Významnou roli zde hraje minimální fluktuace zaměstnanců, která umožňuje budovat dlouhodobé vztahy založené na důvěře. „K příjemnému zážitku přispívá prostředí využívající přírodní materiály, rostliny a prvky senzorického marketingu. Tato pobočka na mě pozitivně působí spíše jako místo osobních setkání než tradiční bankovní provoz,“ řekl na místě Jiří Beran, ředitel pořádající agentury Instore Consulting EU.
UniCredit sází na prémiové služby, mBank na technologie
Druhé místo obsadila UniCredit Bank na Brumlovce, která představuje moderní podobu prémiového bankovnictví. V posledním období banka významně rozšířila svůj koncept Prime a zpřístupnila prémiovou obsluhu širšímu okruhu afluentních klientů, ať už na základě výše investovaného majetku, příjmu nebo hypotečního vztahu s bankou. Tento krok přináší nejen větší počet náročnějších klientů na pobočky, ale také vyšší požadavky na kvalitu poradenství. Bankéři musí být schopni poskytovat komplexní konzultace v oblasti investic, hypoték, pojištění i dlouhodobého finančního plánování.
Právě propojení reprezentativního prostředí, diskrétních jednacích místností a vysoké odbornosti poradců vytváří zákaznický zážitek, který odpovídá očekáváním klientů využívajících prémiové služby. Rozšíření afluentního segmentu tak není pouze obchodní změnou, ale současně zvyšuje nároky na kvalitu obsluhy, odbornost i schopnost bankéřů budovat dlouhodobé vztahy s klienty.
Třetí příčku získala mBank Opava, která zaujala originálním způsobem prezentace moderních platebních technologií. V době, kdy se většina finančních služeb přesouvá do digitálního prostředí, dokázala pobočka velmi efektivně „zmaterializovat“ jinak nehmotný svět plateb.
Návštěvníci si zde mohou prohlédnout vystavené platební prsteny a další inovativní platební nástroje, které jsou prezentovány atraktivní a přehlednou formou. Tato ukázka moderních technologií pomáhá klientům lépe pochopit možnosti současného bankovnictví a současně podporuje vnímání mBank jako lídra v oblasti platebních inovací. Právě schopnost převést abstraktní digitální služby do fyzické podoby, kterou si klient dokáže snadno představit a seznámit se s ní přímo na pobočce, představuje jeden z nejsilnějších prvků celkového zákaznického zážitku této pobočky.
Mobilní aplikace bankéře zcela nenahradí
Výsledky druhého čtvrtletí zároveň potvrzují jeden důležitý trend. Moderní klient dnes může většinu běžných bankovních operací vyřídit prostřednictvím multikanálové obsluhy, ať už v mobilní aplikaci, internetovém bankovnictví nebo vzdálenou komunikací s bankou. Přesto význam poboček neklesá. Naopak roste jejich role při řešení složitějších finančních potřeb.
Hypotéku, větší investici nebo komplexní finanční plánování řeší většina klientů pouze jednou či dvakrát za život a zpravidla nejsou investičními ani finančními experty. „Právě v těchto situacích je nenahraditelná pomoc zkušeného poradce, který dokáže vysvětlit souvislosti, doporučit vhodné řešení a dodat klientovi potřebnou jistotu při důležitém rozhodnutí,“ dodal Jiří Beran.
Pobočky Raiffeisenbank ve Zlíně, UniCredit Bank na pražské Brumlovce a mBank v Opavě letos ukázaly, že špičkový zákaznický zážitek nevzniká pouze díky moderním technologiím nebo atraktivnímu designu. Rozhodující je schopnost propojit kvalitní prostředí, odborné poradenství a lidský přístup do jednoho funkčního celku. Všechny tři oceněné pobočky si díky svým výsledkům zajistily postup do celonárodního finále soutěže Visa Bank Branch of the Year 2026.
O návratu elektronické evidence tržeb slyšelo 94 procent podnikatelů, v konkrétních povinnostech má ale jasno necelá polovina. Podle průzkumu Visa a Global Payments se většina těch, kteří o obnovení EET vědí, dosud nezačala připravovat. Nejmenší podnikatelé se obávají především další administrativy. Právě jim chce Global Payments nabídnout systém, který vedle evidence plateb pomůže také se zásobami, přehledem prodejů a řízením provozoven.
EET se vrací do jiného světa. Stát chce miliardy, podnikatelé hledají smysl v datech
Zprávy z firem
VYŠEL PODZIMNÍ NEWSTREAM CLUB
Lepší život jako téma čísla
Změna k lepšímu je jedním z témat aktuálního vydání magazínu Newstream CLUB. Šířeji pak je tématem longevity, nebo obecněji lepší život. A to nejen každého konkrétního člověka, ale také společnosti nebo firem.
Na obálce magazínu je Radek Kašpárek. Hvězdný šéfkuchař je nový člověk, alespoň to říká v titulním rozhovoru. „Byl jsem prudší, výbušnější, taková neřízená střela. Celkově jsem se časem zklidnil, dostal se do větší pohody a tím se ve mně uklidnilo i ego,“ říká.
V novém magazínu tak čtenáři najdou například rozhovor s Pavlem Loudou. Jeho jméno patří k synonymům tuzemského vozoparku, protože je jedním z nejúspěšnějších prodejců aut u nás. Ale zároveň koupil také sklárny, v nichž pracovali jeho rodiče, investoval do nich stamiliony a dnes již může zhodnotit, jak se tato investice vyplatila.
Na rady rodičů vzpomíná také Barbara Paldus, dcera českých emigrantů, která se narodila v Kanadě, uspěla v Silicon Valley a dnes vyrábí kosmetiku, jež vychází z přírodních tradic, ale je podpořená high-endovou vědou. „Na magii sice nevěřím, ale umím věřit věcem, které zatím neumíme vysvětlit,“ říká vědkyně.
A o to, jak razantně změnit život po šedesátce, se podělí Hana Janata, lékařka, která v 55 začala profesionálně tančit a po šedesátce se stala modelkou. A spolupracuje s nejprestižnějšími značkami světa.
Třinácté vydání čtvrtletníku Newstream CLUB je v prodeji, distribuci zajišťuje Send. Digitální verzi magazínu lze zakoupit přímo na newstream.cz.
